景区智能讲解的不足之处_景区智能讲解的不足之处有哪些

       非常感谢大家聚集在这里共同探讨景区智能讲解的不足之处的话题。这个问题集合涵盖了景区智能讲解的不足之处的广泛内容，我将用我的知识和经验为大家提供全面而深入的回答。

1.如何提升旅游景区服务质量？解决管理中出现的一些问题?提升游客满意度？

如何提升旅游景区服务质量？解决管理中出现的一些问题?提升游客满意度？

       能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。

       截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中A级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5A级景区213家。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。

       旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。

       软服务：

       （1）建立旅游服务质量督察制度。

       发挥第三方调查机构的监督作用，现在国家大力倡导第三方评估机制，以汇调研来说，汇调研是国内较早开展旅游景区测评的调查机构之一。在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。通过客观的对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将调查报告与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。汇调研同时提供景区门票/年卡定价调研及咨询；提升游客满意度咨询；景区园容及布局测试及咨询；景区营销服务方案咨询等；景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册编制；景区内部考核制度咨询。

       （2）树立人理念。

       景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，汇调研是国内专业的第三方满意度调查咨询服务机构，通过街访、电话调查、座谈会、问卷调查等形式对游客进行满意度调查，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。

       （3）强化旅游安全。

       A.是完善安全机构，明确责任分工。

       B.制定突发处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。

       C.是对交通、机电、游览、**、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。

       （4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。

       作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，汇调研通过收集顾客服务质量的调查、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的建议；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误

       （5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。

       定期开设导游员培训班，通过汇调研收集的游客建议，对景区工作人员开展进行有针对性的培训，如：景区一线人员服务提升培训；景区管理人员培训；景区工作人员营销能力提升培训；投诉处理专项培训等，并协助制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。同时提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。

       硬服务

       （1） 加大旅游服务设施的配套建设。

       汇调研提供的景区经营规范性监督，景区服务监督，景区经营服务质量监督，景区游乐设施运营安全监督等夫妇，主要在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。

       （2）更新完善游览服务设施。

       一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。

       二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。

       三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。

       四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。

       五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。

       1.景点开发上，崂山深厚的文化底蕴并没有被合理挖掘和发展，崂山有数不清的道观，而多数都已年久失修、破废不堪，比如上清宫、太平宫等。真正开发的只有太清宫等寥寥几个。而太清宫的开发过于商业化，讲解员缺乏有效的管理机制。另外，个人认为崂山可以开发出特色的地方之一就是佛道共存的名山。山上诸多佛教寺院遗址亟待开发保护，此点可借鉴南岳衡山开发经验。

       2.人们普遍对5A级景区抱有较高的期望值，而崂山旅游往往在三个小时内即可完成。这就与游客的预期产生了一定的落差，使游客满意度降低。造成这一状况的原因是崂山线路分多条，而且相对独立，人们来一次只能玩一个景点。建议将崂山南线，北线，崂顶等以景区交通车的形式连通，组成真正意义上的崂山风景区，统一门票，让游览时间由3小时变为一整天以上。此举不仅可以让游客全方位了解到到崂山的山、水、树、人的魅力，提高满意度，也可以增加景区收入。另外还可以带动周边服务业的发展。

       3.软件方面，崂山景区内没有较高标准的餐饮住宿单位。据本人了解，青岛市多数大中型旅行社都明文规定不准在景区内用餐，更没有像样的宾馆，一旦崂山的旅游时间在一天以上（可过夜），崂山内部如大河东或北宅等地就变成宾馆酒店投资的沃土。此方面应在政策上进行有力引导，加强景区内现有餐厅的监督管理，提高服务质量。

       好了，关于“景区智能讲解的不足之处”的话题就到这里了。希望大家通过我的介绍对“景区智能讲解的不足之处”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。