景区服务人员礼仪规范_景区服务人员礼仪规范要求

       今天，我将与大家分享关于景区服务人员礼仪规范的最新动态，希望我的介绍能为有需要的朋友提供一些参考和建议。

1.如何将旅游服务礼仪相关知灵活运用到旅游服务当中？

2.旅游景区具体有哪些部门和岗位？

3.准备去参观新疆的寺院参观，有什么需要注意的事项？

4.旅游礼仪体现于哪两个群体之上

5.2022北京旅游景区文明引导工作指南发布

6.浏览景区应遵循的礼仪有哪些

如何将旅游服务礼仪相关知灵活运用到旅游服务当中？

       导游、旅行社服务与管理、旅游景区服务与管理的应用型（高职）和技能型（中专）人才，毕业前取得普通话证、导游证。这种定位既符合当前社会对旅游人才的需求，又符合就业要求，也符合旅游行业对人员培养的要求。由于该专业的培养目标，教学计划都是按照旅游行业人才需求状况制作的，因此，职业岗位指向十分明确。

       旅游服务礼仪是旅游服务与管理专业学生必须掌握的知识和技能，也是旅游从业人员必须具备的基本素质之一，可以说礼仪贯穿于旅游服务的全过程，关系到整个旅游业的形象和美誉度，是该专业的一门重要的必修课程。开好这门课程，是旅游业提供优质服务的需要，不仅对学生树立牢固的服务意识有积极的意义，同时对提高学生的气质修养也有重要的作用。其内容主要包括礼仪概述、仪表仪态、言语礼仪、行为礼仪、导游岗位礼仪、涉外礼仪常识、主要客源国和地区的习俗和礼仪、宗教礼仪常识等。

旅游景区具体有哪些部门和岗位？

       1、游客数量的多少

       根据游客人数的多少控制音量。游客人数多时，导游员可适当提高音量，反之则适当降低音量，音量大小以每位游客都能听清为宜，必要时可借助扩音器。

       2、讲解的地点和环境

       根据讲解地区的环境状况来调节音量。在宽广的景区，地方比较辽阔，人员可能不集中，是需要放大音量的。再一情况，在一些庄严敬畏的景区，解说的时候就要注意音量。还有一些动物生活的区域，也是需要导游注意的。

       3、讲解内容的重要性

       根据导游讲解和言谈对话的内容来调节音量。对于一些重要的内容或信息、关键性的词语等可以加大音量进行强调，以加深游客对这些信息的印象和理解。有时，为了强调，除了加重音量外，还要拖长音节或一字一顿地慢慢说出。

导游服务礼仪：

       1、仪容仪表良好

       着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

       2、讲解准确顺畅

       熟悉业务，知识面广，讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁，对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答，对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答，与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体。

       3、服务主动热情

       主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用礼节、礼仪，表示对友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散。

准备去参观新疆的寺院参观，有什么需要注意的事项？

       不同的旅游景区其部门和岗位可能有所不同，一般包含以下这些部门和岗位：

       1、旅游景区主要部门一般有：财务、人事、管理、保安等部门

       2、岗位一般有：出纳、售票、保洁、保安、景区管理、引导员、检票员、巡守员等。

       温馨提示：以上内容仅供参考，以对应旅游景区官方为准。

       应答时间：2021-04-02，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

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旅游礼仪体现于哪两个群体之上

       一、尊重宗教和文化

       寺院是宗教场所，我们应该对宗教和当地文化充满尊重之情。在寺院内，要保持肃静，不要大声喧哗或嬉戏打闹。同时，不要触摸、踩踏或者损坏任何供奉物，包括佛像、经文等。遵守当地的宗教习俗和礼仪，避免给当地人带来任何不适或冒犯。

       个人经验：当我参观新疆的寺院时，我保持着安静和谨慎，遵循工作人员指引的规定。

       尊重当地的信仰，并且保持一种谦逊和心怀敬意的态度。

       tips：在寺庙内要注意穿着得体，避免穿着暴露或不合适的服装，以示尊重。

       二、合理安排行程

       新疆地域广阔，寺院分布较为分散。在准备行程时，需合理安排时间和交通工具，以确保能够顺利参观所选的寺院。建议提前查看班车或班次时间表，并预留足够的时间进行参观。

       在我准备行程时，我花费了一些时间研究了新疆地图，以便合理安排时间和交通工具，以确保我能够顺利参观所选的寺院。我提前查看了班车或班次时间表，并预留了足够的时间进行参观。我个人是选择了早上的时间参观，这样人还不是很多，我可以更好地欣赏和体验寺院的宁静和美丽。

       小经验：如果时间允许，可以选择在早晨或傍晚时分参观寺庙，以避免人多拥挤的情况。

       三、避免购物陷阱

       在寺院附近或旅游景区，可能会遇到一些小贩或商贩。需要保持警惕，避免被他们的诱导或欺诈行为所蒙骗。不要轻易与其接触，不要购买高价或质量可疑的商品。最好在正规、信誉好的商店购买当地特产，以保证商品的质量和价格。

       我了解到，在寺院附近或旅游景区，我可能会遇到一些小贩或商贩。因此，我提醒自己保持警惕，避免被他们的诱导或欺诈行为所蒙骗。我决定不轻易与其接触，并且不会购买高价或质量可疑的商品。最好在正规、信誉好的商店购买当地特产，以保证商品的质量和价格。

       小经验：在购物时要与商贩进行适度的讨价还价，以避免被宰客。

       四、合理安排预约

       寺院参观可能需要提前预约，特别是一些知名的寺院。建议提前了解参观规定并进行预约，确保能够按时参观，避免到达寺院时遇到人满为患的情况。可以通过电话、官方网站或旅行社等渠道进行预约，留下自己的****以便确认。

       我知道寺院参观可能需要提前预约，特别是一些知名的寺院。因此，我提前了解了参观规定并进行了预约，这样我可以确保能够按时参观，避免到达寺院时遇到人满为患的情况。我通过电话、官方网站或旅行社等渠道进行了预约，并留下了我的****以便确认。

       tips：提交预约时要提供准确的个人信息，以确保能够顺利与寺庙方联系。

       五、文明行为

       参观寺院时，要保持文明礼貌的行为举止。不要乱丢垃圾，保持环境整洁。不要随意触摸或靠近敏感区域。遵守当地的规定和禁忌，尊重当地的宗教信仰和习俗。

       个人体会：当我在寺院内时，严格遵守着寺庙规定，保持整洁和安静。尊重当地的神圣场所，并尽量不触碰和靠近一些限制区域。

       我相信这样的行为举止对我能够与当地人民和谐相处至关重要。

       tips：不得在寺庙内拍照或录音，在遗址或禁区内更应注意自己的行为举止。

       前往新疆参观寺院是一次了解和体验宗教文化的绝佳机会，我们应该积极参与，并尽量做到与当地人民和谐相处。请记住，宗教是一门深奥的学问，我们应该以学习和尊重的态度去体验和理解。

2022北京旅游景区文明引导工作指南发布

       旅游者和旅游从业人员。在旅游过程中，旅游者应该尊重当地的文化习俗，遵守旅游景区的规定，保护环境，尊老爱幼，谦和礼让，旅游从业人员需要具备良好的服务态度和礼仪规范，包括热情周到的接待服务、文明礼貌的语言表达、端庄大方的职业形象等，所以旅游礼仪主要体现于旅游者和旅游从业人员两个群体之上。

浏览景区应遵循的礼仪有哪些

       2022年北京旅游景区文明引导工作指南发布

       一、总体要求

       (一)坚持价值引领。大力弘扬社会主义核心价值观，把核心价值观的要求融入企业文化和业务流程，贯穿到文明旅游工作全过程，更好发挥景区传播展示中华文明的窗口作用，更好提升景区员工与旅游者的文明素质和道德修养。

       (二)坚持科学规范。加强从业人员教育培训，提升合理引导柔性规范水平，寓引导于服务之中，以优质服务增强引导效果。优化公共空间，完善配套设施，加强精细化管理，为旅游者增强规则意识和文明理念创造良好环境。

       (三)坚持突出重点。聚焦旅游过程中不文明行为多发易发环节和时段，及时建立健全服务引导规则和应急处置预案，强化旅游秩序管理。紧盯景区出入口、重要参观点、露营地等重点区域、自由行旅游者等重点人群和法定节假日等重点时段，增加人员配备，强化服务引导。

       (四)坚持全面覆盖。充分发挥标识符号、讲解服务、网络平台、服务站点以及志愿服务等渠道手段作用，统筹利用各类资源，全方位开展文明宣传、文明提示和文明引导，实现景区文明引导人群全覆盖、内容全覆盖、行程全覆盖。

       (五)坚持分类引导。针对不同景区类别特点和各类旅游者群体，开展特色化、分众化、差异化服务和引导。落实好游前把关、游中管理和日常教育，确保入园、游览、交通、餐饮、**、购物等各个环节提示提醒到位、引导劝导及时。

       二、文明引导主要内容

       (一)遵守法规、尊重风俗。提示引导来访旅游者：遵守生态环境保护规定，不践踏绿地花丛，不攀折花木果实，不破坏山石景观，不追捉、乱喂动物，不非法购买野生动植物及其制品。遵守文物古迹保护规定，不涂刻、攀爬，不随意触摸文物，遵守拍照摄像规定。尊重当地风俗习惯以及宗教信仰等。

       (二)低碳节约、绿色旅游。提示引导来访旅游者：爱护自然、人文环境，珍视旅游资源。保持公共卫生，不乱扔垃圾，落实垃圾分类要求，及时处理废弃物，避免和减少使用不可降解塑料袋、一次性塑料制品。注意节约水电，践行“光盘行动”，减少餐饮浪费，拒绝食用野味。采取绿色出行方式，优先选择公共交通工具。

       (三)防范风险、安全旅游。提示引导来访旅游者：增强安全意识，不盲目追求刺激，不前往没有正式开发开放、缺乏安全保障或生态环境脆弱的区域。学习安全知识，提升应对地质、气象等灾害的应急避险能力，注意用火用电、特种设备使用等安全。遵守交通法规，自驾旅游时不超速行驶、不疲劳驾驶、不占用应急车道、不车窗抛物、不乱停乱放。

       (四)防控疫情、健康旅游。提示引导来访旅游者：自觉严格遵守疫情防控规定，做好个人防护，主动进行扫码，规范佩戴口罩，勤洗手，测体温，不聚集。出现感冒、发热等症状时，应停止游览并及时就医。必要时积极配合流调筛查，准确提供个人信息。

       (五)包容礼让、文明旅游。提示引导来访旅游者：注意礼仪规范，遵序守时，仪容整洁，言行得体，展现良好形象。维护公共秩序，依序排队、不拥挤和争抢，不在公共场合大声喧哗、违规吸烟。尊重他人权益，尊重服务人员劳动，礼让老、弱、病、残、孕等特殊群体。

       三、文明入园引导

       (一)在景区入口、游客服务中心、交通换乘中心等游客集散地的显著位置，采用多种方式提醒旅游者文明旅游。景区宣传册、宣传单、宣传广告上印有文明游览提示信息。

       (二)设置1米间隔线、隔离栏杆、遮阳棚等设施，通过广播提示、分设团队和散客通道等方式，引导旅游者保持安全间距、文明有序入园。

       (三)使用电子门禁系统的景区安排工作人员指导旅游者有序入园，防止被门禁设施夹伤。设立绿色通道或服务程序，帮助特殊群体顺利入园。

       (四)景区入口显著位置公布最大承载量，制定和实施客流量控制方案。

       四、文明游览引导

       (一)景区讲解词中有文明旅游内容。讲解服务过程中有文明旅游提示和安全风险告知。

       (二)游客服务中心、重要参观点设立志愿服务站，提供文明引导服务。

       (三)根据客流量情况，实时发出客流预警并实施疏散调控方案，引导旅游者错峰错区游览，避免扎堆聚集。

       (四)便捷投诉渠道和处理流程，广泛征集旅游者对景区管理服务的意见建议，从源头上减少不文明行为发生。

       五、文明交通引导

       (一)景区停车场布局合理、标识清晰、收费明示，并提供相应的引导、管理和服务。

       (二)引导旅游者乘坐摆渡车、索道等交通工具时依序候车、有序乘车，提醒旅游者不抢座、不占位，礼让特殊群体优先上车和入座。充分利用交通工具内广播、电视、公益广告、招贴画等载体进行文明旅游宣传。

       (三)提醒自驾车旅游者遵守交通规则，配合景区管理，避免发生意外。

       (四)引导旅游者在人行道等安全区域行走，遵守景区内道路交通标识。

       六、文明观演引导

       (一)组织旅游者安全、有序、文明观看演出。

       (二)提醒旅游者按时入场、有序出入，遵守拍照摄像规定。参与互动时，言语行为文明、得体。

       (三)提醒旅游者散场后将饮料包装等废弃物品带离场馆。

       (四)在夜游场所和演出场地设置清晰、醒目的文明引导标识，并保证夜间识别度。

       七、文明餐饮引导

       (一)开展“文明餐桌”活动，推广自助餐饮，落实分餐制和公筷制。

       (二)提醒旅游者礼仪用餐有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。

       (三)引导旅游者适量点餐，并提供环保餐盒打包服务。

       (四)引导旅游者在自助餐时遵守秩序，依次排队取餐，秉持“多次少取”原则，避免浪费。提醒旅游者不将自助餐区域的食物、饮料等带离就餐区。

       (五)提醒旅游者遵守相关规定，不在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所违规饮食。

       八、文明购物引导

       (一)营造环境整洁、秩序良好、货真价实、价格透明的购物环境。

       (二)提醒旅游者理性消费，理性维权，遵守契约。

       (三)提醒旅游者遵守购物场所规定，不拥挤加塞、不哄抢喧哗，试吃食品、试用商品应征得同意。

       (四)设立消费者维权服务站或公布举报电话等，及时处理消费纠纷。

       九、文明如厕引导

       (一)建设布局合理、数量满足需要、标识醒目清晰的公共厕所。厕所设专人服务，保持整洁卫生无异味。

       (二)提醒旅游者维护卫生设施清洁，适度取用公共卫生用品，不在卫生间吸烟、不随意丢弃废弃物、不随意占用残障人士专用设施。

       (三)在高峰期引导旅游者依序排队使用卫生间，并礼让老人、未成年人和残障人士。

       (四)适时提醒卫生间位置，提醒家长引导未成年人使用卫生间、不随地便溺。

       十、不文明行为处置

       (一)建立文明督导员队伍，常态化开展巡查检查，及时劝止处置不文明行为。

       (二)提高旅游者不文明行为监测信息化水平，最大化消除监管盲区，增强不文明行为识别、响应、处置能力。

       (三)落实《旅游不文明行为记录管理暂行办法》，将违反法律法规或违背公序良俗，受到刑事处罚、行政处罚，或被司法机关、仲裁机构判决或裁决承担民事责任，或造成严重社会不良影响的行为，纳入“旅游不文明行为记录”。

       (四)采取适当方式，对旅游不文明行为依法依规予以曝光。

       十一、保障措施

       (一)加强组织领导。旅游景区要强化责任意识，加强工作统筹，创新方法手段，不断扩大服务引导范围，做实服务引导内容，提升服务引导能力和治理水平，把文明引导融入日常、抓在经常，积极构建景区示范引领、旅游者全面参与、社会广泛支持的文明旅游工作格局。

       (二)加强制度建设。进一步深化对文明旅游工作特点和规律的认识，将文明服务和引导作为必不可少的业务流程写入规章、作为必不可少的业务知识融入培训、作为必不可少的规定动作计入考核，全面纳入管理制度和岗位标准，实现文明旅游工作与业务工作有机结合相互促进，增强文明旅游工作制度保障。

       (三)加强共建共享。促进社会协同，吸引并支持周边社区、学校、社会团体等力量广泛参与景区文明引导行动，与旅行社、导游等相关方密切联系、同向发力。加强媒体合作，鼓励支持各类媒体在景区文明行为促进方面发挥积极作用。建立激励机制，鼓励旅游者积极参与景区文明引导，对员工文明服务和旅游者文明行为予以表扬或奖励。

       1）爱护名胜。不在文物古迹上刻画。不随意攀爬名胜古迹。

        2）保护环境。不要在“禁止入内”的草坪、花丛中走动或留影。

        3）文明拍照。拍照留念时不要到危险或不宜攀爬、不能入内的地方去，以防发生意外。需要别人帮忙拍照，或请行人避让，要有礼貌商量的口气。

        4）讲究卫生。在游览区野餐时，要将剩饭果皮等废弃物扔到果皮箱。

       游览景区是应特别注意安全：

       在湖滨、河畔浏览和登船旅游时，不应肆意地打斗追逐，以防翻船落水。

       不应只身独闯危险地段。

       不应在公园里从事攀岩、跳岩、滑场等比较危险的运动。

       在拍照、摄像或观看动物时，应足下留神，头脑清醒，防止发生意外的事故。

       吸烟者、野餐者、野炊者需特别注意防火。

       应注意饮食卫生，特别是应当避免生食各种食物，防止食物中毒。

       好了，今天关于“景区服务人员礼仪规范”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“景区服务人员礼仪规范”有更深入的认识，并且从我的回答中得到一些帮助。